Business Incident Manager NL

Staan bij jou de klant en medewerker voorop en wil jij ze zo goed mogelijk ondersteunen, wanneer zij een verstoring ervaren? Wij bieden een plek aan voor een ervaren Business incident manager, die direct klaarstaat om klant en medewerker problemen te melden. 

BIM-NL (Business Incident Management Nederland) zorgt voor een goede afwikkeling van incidenten met betrekking tot klantproducten voor particuliere en zakelijke klanten. Ook behandelt BIM-NL incidenten met betrekking tot IRIS NL die aangeboden worden door de Servicedesk en Support ING. Daarnaast zorgt BIM-NL voor communicatie richting diverse stakeholders, waaronder Client Services, wanneer er problemen zijn met de klantproducten van ING. 

Wat houdt de functie bij BIM-NL in?   

Geen dag is hetzelfde bij BIM-NL. Belangrijk onderdeel is de eerste communicatie met collega's. Daarom is een belangrijk onderdeel van je werkzaamheden het bemannen van de telefoonlijn. Regelmatig zul je deze taak oppakken en ben je eerste aanspreekpunt voor collega’s binnen Client Services, een andere dag monitor je de uitstaande incidenten of test je met de klant of het probleem verholpen is. Daarnaast handel je inkomende dossiers af, maak je incidenten aan en zet je deze uit bij de juiste ICT- groep. Je zoekt contact met engineers en productleads om de status van een oplossing te bespreken. Daarnaast worden we regelmatig betrokken bij procesverbeteringen en draag je ze zelf voor.  
 
Samen met 11 andere BIM-NL-members werk je zoveel mogelijk via de Agile-methode. BIM-NL is een team dat zelforganiserend functioneert. Roosters worden zelf gemaakt, dagelijks wordt via een stand-up het werk doorgenomen en wekelijks worden nieuwe punten besproken in een Retro of Werkoverleg. Deze punten worden vervolgens via userstory’s in sprints opgepakt. 

Wie zoeken wij?  

Wij zijn op zoek naar een communicatief vaardige collega die een sterke affiniteit heeft met Mijn ING, Mobiel Bankieren, Google/Apple Pay en creditcards. Daarnaast heb je ook kennis van IRIS en de manier waarop processen in IRIS tot stand komen. Je bent proactief, kunt goed multitasken en je kan omgaan met weerstandsgesprekken. Je bent in staat kritisch te zijn en verbeterpunten aan te leveren. Je ziet de knelpunten en probeert samen met je collega’s oplossingen hiervoor te vinden. Je weet hoe je prioriteiten moet stellen en kunt snel schakelen wanneer dit nodig is. Als BIM-NL-member werk je samen in een hecht team, daarom wordt van je verwacht dat je goed feedback kunt geven en ook kunt ontvangen van je collega’s. 

• Je hebt een echte “pak het op en maak het waar” mentaliteit. 
• Je hebt affiniteit met de diverse klantproducten van ING en IRIS NL 
• Je bent Stressbestendig: bij drukte, storing of stresssituaties ben jij in staat om rustig te blijven, het overzicht te houden en de juiste prioriteiten te stellen. Je analyseert snel de beschikbare data en op basis daarvan bepaal je je vervolgstappen in het incidentenproces. 
• Je communiceert moeiteloos op verschillende niveaus: met de klant, naaste collega’s, CJE’ers en ICT’ers. Kan dit mondeling, telefonisch, via e-mail en Teams meetings in zowel Nederlands als Engels. 
• Stakeholdermanagement: je kent en ziet de belangen van verschillende ‘Stakeholders’ en kan dit gebruiken voor het bepalen van prioriteiten.   
• Opleider: als een collega een vraag heeft geef je meer dan een direct antwoord, je laat ook zien hoe de collega het zelf op kan lossen. 

Wat vragen wij? 

• Minimaal HBO werk- en denkniveau 
• Minimaal 36 uur per week beschikbaar (verplicht) 
• Ervaring met telefonisch en schriftelijk klantcontact 
• Uitstekende beheersing van de Engelse taal naast de Nederlandse, zowel mondeling als schriftelijk 
• Minstens 2 jaar uitgebreide ervaring met Agile/ITIL (major) incident management processen 
• Uitgebreide ervaring met de volgende systemen; Messaging, ServiceNow, MDM, MMS, RUDI, Bloom Reach en FEBO 

Beloning

Wij willen ervoor zorgen dat u de juiste balans kunt vinden tussen uw carrière en uw privéleven. Meer over onze arbeidsvoorwaarden vind je op Secundaire arbeidsvoorwaarden ING in Nederland

De voordelen van werken met ons bij ING zijn onder meer:

• Een salaris afgestemd op je kwaliteiten en ervaring; 2.713 - 4541 EUR per maand obv 36 uur
• 24-27 vakantiedagen, afhankelijk van contract
• Pensioenregeling
• 13e maand salaris
• Individuele Spaarbijdrage (BIS), 3,5% van uw bruto jaarsalaris
• 8% Vakantiegeld
• Hybride werken om thuiswerken voor focus en kantoorwerk voor samenwerking en co-creatie te combineren
• Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden
• Een informele werkomgeving met innovatieve collega's

Over ons

Met 60.000 medewerkers en vestigingen in ongeveer 40 landen is er geen gebrek aan kansen voor mensen met initiatief die mensen willen helpen een stap vooruit te zetten in het leven en in het bedrijfsleven. Wil jij werken op het snijvlak van wat mogelijk is en er tegelijkertijd voor zorgen dat je integer werkt en het klantbelang voorop stelt? Wil jij omringd zijn door vooruitstrevende, inspirerende, diverse en ondersteunende collega’s? Dan is er geen betere plek om je talenten te investeren dan bij ING. Doe met ons mee. Meld je vandaag aan.