Customer Loyalty Team (CLT) Member Lease

Je werkt in een Customer Loyalty Team (CLT). In dit team ben je samen met je collega’s  verantwoordelijk voor de betrouwbare, professionele en deskundige bediening van zakelijke klanten. Het werk bestaat uit het opstellen van offertes, het verwerken en uitbetalen van lease aanvragen, afhandelen van wijzigingsverzoeken en het dagelijks operationele en preventieve beheer. Dit betekent dat je rechtstreeks contact hebt met klanten en collega’s van ING Bank. Je handelt verzoeken end-to-end af. De taakverdeling kan elke dag verschillen. Met je team speel je hier goed en flexibel op in;

• De werkverdeling vindt onderling met collega’s binnen het team plaats, zodat verzoeken op tijd, efficiënt en kwalitatief goed worden afgerond.

• Binnen het team wordt gestreefd naar hoge klanttevredenheid, naar korte doorlooptijden van processen en ‘first-time-right’ afhandeling hiervan.

• Het team is verantwoordelijk voor het registreren van verzoeken, issues, incidenten en verstoringen en de bewaking van de voortgang van de afhandeling.

• Goede samenwerking, meedenken en initiatief tonen vinden wij essentieel. Daarbij is feedback geven en ontvangen belangrijk, maar vooral laten zien, dat je hier ècht iets mee doet.

• Je hebt kennis van en ervaring met de producten en de systemen van ING Lease en je bent bereid om deze kennis waar nodig verder te verdiepen en te verbreden.

Wat vraagt deze functie van jou?

De functie van CLT Member Lease in functiegroep 8 is breed, verantwoordelijk en afwisselend.

• Je bent in staat zelfstandig verbetertrajecten op te starten, je team hierin aan te sturen en de eindverantwoordelijkheid te nemen.

• Je omarmt de Agile Way of Working. Naast je focus op eigen sprint en backlog, zoek je  naar verbeteringen en kansen CLT breed en in samenwerking met de stakeholders. Je hebt hierbij aandacht voor Lease / CLT brede belang.

• Je bent volwaardig gesprekspartner voor klant, adviseur en assetspecialist.

• Je hebt kennis van en ervaring met de producten en de systemen (EKIP, e-Lease, Direct Lease Tool) van ING Lease en je bent bereid om deze kennis waar nodig verder te verdiepen en te verbreden.

• Je bent - naast volledige kennis van processen (end–to–end) - in staat de juiste afweging te maken met betrekking tot de relatieborging.

• Je beheerst alle standaard, maatwerk en complexe werkstromen binnen het CLT Lease; je kunt alle werkzaamheden zelfstandig end-to-end uitvoeren; beheerst specialistische kennis (balans-/financiële analyse, zoals QLM e.d.) en bent een klankbord voor de collega produktspecialisten.

* Je hebt kennis van zakelijke kredietverlening en op de hoogte van de processen van ING Bank / Lending.

Wij zoeken:

• een gedreven en flexibele teamplayer,

• in het bezit van een HBO diploma (bij voorkeur Bedrijfseconomie of Business Management),

• met 3 tot 5 jaar relevante werkervaring,

• met kennis en ervaring van bancaire producten en Lease,

• ervaring met de Agile Way of Working , en zelforganiserende teams

• en uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

• Goede Excel vaardigheden

Wat bieden wij

Spreekt deze functie van Customer Loyalty Team (CLT) Member Lease bij ING je aan? We willen ervoor zorgen dat je de juiste balans kunt vinden tussen je carrière en je privéleven. Je kunt meer informatie vinden over onze arbeidsvoorwaarden op onze website.

De voordelen van werken bij ING zijn onder andere:

• Een salaris op maat, afgestemd op jouw kwaliteiten en ervaring

• Flexibele werkdagen, de ING huizen zijn namelijk ook op zaterdag geopend (thuiswerken behoort niet tot de mogelijkheden)

• 24-27 vakantiedagen, afhankelijk van je contracturen

• Pensioenregeling

• 13e maandsalaris

• Individuele Spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarinkomen

• 8% vakantiebijslag

• Persoonlijke groei en volop ondersteuning en training om jouw commerciële vaardigheden verder te ontwikkelen en je loopbaan bij ING vorm te geven.

• Een informele werkomgeving met innovatieve collega's.

Solliciteren?

Als jij gelooft in de kracht van persoonlijk contact in de digitale wereld en klaar bent om jouw commerciële talenten in te zetten als Customer Loyalty Team (CLT) Member Lease bij ING hopen we je snel te spreken.

Upload je CV en motivatiebrief via de button "solliciteren". Houd er rekening mee dat het selectieproces meerdere interviewstappen met verschillende stakeholders omvat.

Over ons

Met 60.000 medewerkers en activiteiten in ongeveer 40 landen is er geen gebrek aan mogelijkheden voor mensen met initiatief die anderen willen helpen om een stap vooruit te zetten in het leven en in zaken. Wil je werken aan de grens van wat mogelijk is en tegelijkertijd ervoor zorgen dat je met integriteit werkt en het belang van de klant vooropstelt? Wil je omringd zijn door vooruitstrevende, inspirerende, diverse en ondersteunende collega's? Dan is er geen betere plek om je talenten in te zetten dan bij ING. Sluit je bij ons aan. Solliciteer vandaag nog!