Medewerker Customer Loyalty Team ING Commercial Finance

ING Commercial Finance is gespecialiseerd in het financieren van werkkapitaal, waaronder debiteuren, voorraden en inkopen. We zijn op zoek naar een collega voor het Customer Loyalty Team. Deze afdeling houdt zich bezig met het dagelijks onderpand beheer van onze klanten. Een wisselend speelveld met veel klantcontact en eigen verantwoordelijkheid. Je rapporteert aan de Cirlce Lead ComFin.

In deze functie ben je de meer seniore medewewerker binnen het Customer Loyalty Team (CLT) van ING Commercial Finance. Onderstaand vind je een overzicht van de taken en verantwoordelijkheden die bij deze functie horen.

De rol en verantwoordelijkheden

• Je beheerst en behandelt de werkzaamheden op alle standaard, maatwerk en complexe werkstromen/klanten binnen het CLT ComFin
• Je behandelt zelf de meest complexe en waardevolle ComFin relaties
• Je beschikt over end-to-end kennis van producten en processen om zo de juiste afweging te maken voor de relatie, de deal en de borging daarvan in de operatie
• Als de meer seniore medewerker binnen het CLT, pak je een coachende rol richting junioren
• Je bent rolmodel voor andere collega’s op het gebied van kennis, de laatste ontwikkelingen in de markt en de organisatie
• Je start en coördineert zelfstandig verbetertrajecten en neemt daarin eindverantwoordelijkheid

Hoe ben je succesvol ?

We nemen slimme mensen zoals jij aan vanwege je potentieel! Onze grootste verwachting is dat je nieuwsgierig bent, steeds blijft leren en verantwoordelijkheid neemt. In ruil daarvoor ondersteunen wij jou om je te ontwikkelen tot een nog betere versie van jezelf. 

Way of working

Je omarmt de Agile Way of Working en bent een enthousiaste ambassadeur van de Orange Code. Als de meer seniore medewerker binnen het CLT, heb je de focus op Sprint & Backlog van het “eigen” CLT, ben je continue op zoek naar uitdagingen en verbeteringen voor jezelf en het 'eigen' CLT”. Je prioriteert de werkzaamheden, anticipeert op kansen en mogelijkheden,  neemt voortouw in het team

Customer Service

Je bent onderpand beheerder voor alle type standaard, maatwerk en complexe klanten van ING Commercial Finance. Je staat voor een klantvriendelijke en professionele onboarding van prospects. Daarbij ben je in staat de operationele standaard, maakbaarheid en beheersbaarheid te bewaken. Je speelt een belangrijke rol bij het vaststellen en implementeren van klantenservice standaarden op gebieden als klanttevredenheid,  productiviteit,  doorlooptijden en kwaliteit. Je speelt een belangrijke rol bij het realiseren van doelstellingen op gebieden als klanttevredenheid,  productiviteit,  doorlooptijden en kwaliteit

Risicobeheer

Je bent verantwoordelijkheid voor het voeren van adequaat  risicobeheer van het CLT en pakt door bij risicosignalen. Je acteert bij incidenten en bewaakt de lessons learned. Vanzelfsprekend volg je de juiste procedures om financiële en niet financiële risico te beperken.

Operationeel Management

Je levert een proactieve, kundige en uitmuntende bijdrage aan de dagelijkse gang van zaken binnen het CLT (kwantitatief en kwalitatief uitstekend onderpand beheer). Je draagt bij aan de voorbereiding van verschillende gegevens- en analyserapporten. Voorts onderzoek je data over de prestaties van onze producten, processen, diensten.

Vakmanschap

Je loopt voorop in het uitoefenen van het vakmanschap. Je inspireert collega’s over nieuwe ontwikkelingen en doet unieke moeite om jezelf en anderen te verbeteren. Zo verzamel je bijvoorbeeld best practices, schrijf je inhoudelijke memo’s en organiseer je regelmatig interne kennisdelingssessies. Vanuit jouw vakmanschap lever je een actieve bijdrage in beleidsontwikkeling en pak je voortouw bij beleid- en procesimplementaties

De belangrijkste competenties die bij de gevraagde rol horen:

• Klant- en actiegericht

• Resultaatgericht

• Communicatief vaardig

• Teamplayer

• Managen van stakeholders

• Je pakt verantwoordelijkheid

• Excel vaardig

Vragen

Neem contact op met de recruiter. Wil je direct solliciteren? Upload dan je cv en motivatiebrief door op de knop ‘Solliciteren’ te klikken.